Sernac le da 10 días a LAN para que responda y anuncie compensaciones a consumidores

Feb. 5, 2013 at 7:31 PM   |   Comments

SANTIAGO, Chile, feb. 4 (UPI) -- Diez días le dio el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) a la aerolínea LAN para explicar qué pasó en los últimos días, informar cuáles son las compensaciones que otorgarán a sus clientes, y garantizar que los problemas derivados por sobreventa de pasajes y los retrasos con que se vieron afectados miles de viajeros no se vuelvan a repetir.

El Sernac envió un oficio a LAN para que responda los reclamos de consumidores que enfrentaron problemas como pérdidas, cancelación de vuelos, y largas esperas antes de embarcarse en el aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago.

El organismo ofició a la empresa que debe informar en los próximos 10 días corridos sobre: cuál fue el problema y las razones de lo ocurrido en el aeropuerto; la cantidad de consumidores afectados y los reclamos recibidos, en especial de quienes no fueron embarcados por la eventual sobreventa; los mecanismos compensatorios para resarcir los daños sufridos; y otras medidas para asegurar que no se repetirán los problemas.

El director (pro témpore, PT) nacional del Sernac, Juan José Ossa, explicó que los consumidores de transporte aéreo tienen derecho a exigir que las empresas no sean negligentes en la prestación de sus servicios, y las aerolíneas deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas.

Latam/Reporte/gac

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